Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En XEN Mood trabajamos para que cada pedido llegue en buenas condiciones y corresponda a lo solicitado.
Productos personalizados
Debido a que nuestros cuadros personalizados se confeccionan según la imagen, diseño, formato o especificaciones entregadas por cada cliente, estos productos no admiten devolución por cambio de opinión o arrepentimiento una vez iniciada su elaboración.
Esto no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presenta una falla, llega dañado o no corresponde a lo solicitado.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto presenta un error de fabricación, impresión o elaboración, o si el producto recibido es distinto al diseño o especificaciones acordadas, contáctanos para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
Daños durante el despacho
Si el producto llega dañado durante el transporte, contáctanos apenas detectes el problema y envíanos fotografías del producto y de su embalaje.
Para evaluar cualquiera de estos casos podemos solicitar:
- número de pedido;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje, si corresponde;
- una breve descripción del problema.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que corresponden cuando un producto presenta una falla o problema.
Cambios
No realizamos cambios por gusto personal, elección de diseño, tamaño o imagen en productos personalizados una vez iniciada su producción.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos una vez revisado el caso. Los reembolsos aprobados se realizarán al medio de pago original, sujeto a los plazos de procesamiento de la entidad financiera.
Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con devoluciones, productos dañados o reembolsos, escríbenos a: